Pan-Japan Experiences 利用規約

文書番号：PJE-TC-001r3
作成日：2026年10月21日

第1条　サービス内容および移動手段

Pan-Japan Experiences（以下「当事業者」）は、歴史・文化の解説を中心としたプライベートガイドサービスを提供します。

訪問先への移動には原則として車両を使用しますが、移動はガイド業務に付随するものであり、移動・運送を単独のサービスとして提供せず、またサービスの主たる目的ともしておりません。

交通事情や訪問先の状況に応じて、徒歩や公共交通機関等を利用する場合があります。

第2条　料金・予約成立および支払い

ウェブサイトに掲載する料金は参考価格です。

ご希望の訪問先や旅程、所要時間等を確認したうえで見積書を発行し、その内容について双方が合意した時点で、正式な料金を確定します。

拝観料・入場料（ガイド本人の分を含む）、お客様の飲食代および公共交通機関の運賃等は、別途明示した場合を除き、お客様のご負担となります。

ガイド自身の飲食代・公共交通費、および車両の燃料費・駐車料金・高速道路料金等の移動関連費用は、原則として当事業者が負担します。

予約は、原則としてお支払いの完了をもって成立します。お支払いはサービス実施日の前日までにお願いいたします。

決済は原則としてStripeの決済リンクを通じて行います。その他の支払方法や条件については、個別にご案内します。

第3条　キャンセル・中止および返金

お客様のご都合によるキャンセルについては、サービス開始予定時刻を基準として、以下の条件を適用します。

• サービス開始72時間前まで：全額返金

• サービス開始72時間前を過ぎ、24時間前まで：料金の50%を返金

• サービス開始24時間前を過ぎた場合：返金なし

当日、指定の待ち合わせ時刻から30分を経過してもお客様が現れず、連絡も取れない場合は、無断不参加（No-show）として扱い、返金は行いません。

当事業者の都合によりサービスを提供できない場合は、お支払い済みのサービス料金を全額返金します。返金に伴い為替差額が生じた場合は、その取り扱いについて双方協議のうえ決定します。

悪天候、自然災害その他の不可抗力により、安全なサービスの実施が困難と判断した場合は、双方協議のうえ、日程変更または中止とする場合があります。当事業者の判断によりサービス開始前に中止する場合は、お支払い済みのサービス料金を全額返金します。

返金が発生する場合は、原則として元の決済手段へ返金します。

キャンセルのご連絡は、メール、または事前に双方で合意した連絡手段にて受け付けます。キャンセルの受付時刻は、当事業者が連絡を受信した時刻とし、日本標準時（JST）を基準に判定します。

第4条　天候・交通事情等による旅程変更

天候、交通渋滞、交通機関の運休、施設の臨時休業等により、予定していた旅程や訪問先を変更する場合があります。

これらの変更によるサービス時間の延長や返金は、原則として行いません。

第5条　旅程および所要時間

サービス時間は、事前に合意した集合時刻から終了予定時刻までとします。

お客様の遅刻による終了時刻の延長は原則として行いません。ただし、当日の状況に応じて、ガイドの判断により調整する場合があります。

旅程および訪問先は、当日の状況やお客様のご希望、移動・見学のペースに応じて調整する場合があります。

お客様のご都合や進行ペースにより、予定していたすべての訪問先を回れなかった場合でも、原則としてサービス時間の延長や返金は行いません。

第6条　予約内容の変更

予約成立後の人数、旅程、所要時間等の変更については、可能な範囲で対応します。

変更に伴い料金が変動する場合に限り、改めて見積もりを提示し、双方の合意をもって確定します。

第7条　お客様の責任

お客様は、訪問先や活動内容に適した服装・履物をご用意ください。

訪問先における写真撮影、展示物への接触、立入制限等の規則を遵守し、不明な点がある場合はガイドにご確認ください。

食事制限、歩行能力、その他サービスの実施に影響する事項については、事前にお知らせいただき、ご自身でも参加の可否をご判断ください。

第8条　免責事項および損害賠償

お客様の故意または過失により生じた事故、負傷、所持品の紛失・盗難等について、当事業者に責任が認められない場合は、当事業者はその責任を負いません。

訪問先の施設、飲食店、その他第三者が提供するサービスの品質や利用条件について、当事業者は保証いたしません。

当事業者の故意または過失によってお客様に損害が生じた場合は、法令に基づき損害賠償責任を負います。

第9条　サービスの中断・中止

お客様による迷惑行為、危険行為、法令や訪問先の規則に反する行為、または体調不良等により、安全なサービスの継続が困難と判断した場合、当事業者はサービスを中断または中止することがあります。

お客様の迷惑行為や危険行為に起因する中止については、原則として返金を行いません。

お客様の体調不良による中止については、実施状況等を踏まえ、返金の可否を個別に判断します。

第10条　個人情報の取り扱い

当事業者は、サービスの提供に際して取得したお客様の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

第11条　利用規約の改定

当事業者は、必要に応じて本規約を改定することがあります。

改定後の規約は、原則として改定日以降に成立する予約に適用し、それ以前に成立した予約には、予約成立時点の規約を適用します。

ただし、法令に基づく場合、またはお客様との個別の合意がある場合は、この限りではありません。

第12条　準拠法

本規約は日本法に準拠し、その解釈および適用についても日本法に従うものとします。